6201.1 : Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation Exam

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Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題:

1. How are feature packages, like External Call History or Forecasting, installed an a CMS system?

A) Using cms svc menu, pkg_install option
B) Using CMS main menu, System Setup menu, Package management option
C) Using cms adm menu:, pkg_install option
D) From Solaris shell as root by issuing 'pkgadd -d <package name>' command

2. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)

A) VDN farm
B) Vector farm
C) Agent Login ID farm
D) Hunt Group farm

3. The file that indicates link status has been checked. The link is down and will not come up.
The following message appears
PBX Configuration mismatch, Switch has: 100 agents 23 splits 10 trunks 5 trunk groups
*100 VDNs
What can be done to solve this problem?

A) Increase the number of VDNs on the Communication Manager
B) Increase the File System Partition size on the CMS.
C) Increase the Free Space Allocation on the CMS
D) Increase the Data Storage Allocation on the CMS.

4. Which Contact Center feature uses advanced algorithms, predictive technology and customer objective to efficiently route calls to agents?

A) Avaya Business Advocate
B) ASA-Average Speed of Answer
C) EWT- Expected Wait Time
D) Percent in Service Level

5. During implementation testing, the technician notices that the communication manager display events command shows number of entries for "Event type 30, No TTR available" upon further investigation the technician finds that the TTR has not yet been installed.
Which vector command failed (causing the Event Type 30) because there was no TTR?

A) collect-digits
B) route-to-digits
C) queue-to
D) converse-on

質問と回答：