33820X : Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design Exam

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Avaya Aura® Call Center Elite & Elite Multichannel Solution Design 認定 33820X 試験問題:

1. During your discovery conversation with an existing Call Center Elite customer, they provided the following requirements:
* Increase in agents from 300 to 400
* Agent/Remote Workers 10% of agents
* Increase in CMS Supervisors from 30 to 40
* No increase in 900 Business Users
* Avaya IX™ Messaging (Customer Provided Server)
Which Design Scope would you select for this customer?

A) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
B) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 30 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1340
C) Core Suite Licenses: 1340 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 40 - IX™ Messaging Users: 1340
D) Core Suite Licenses: 1300 - CCElite, CMS Agents one-X Agents: 400 - CMS Supervisor License: 40 Remote Workers: 30 - IX™ Messaging Users: 1300

2. An Avaya Aura® Call Center Elite customer wants an application solution with the following requirements:
* Synchronizes with a deskphone to share the control of telephony and agent features
* Includes capabilities of integrated video and Instant messaging
* Increases collaboration
* Reduces agent talk time and facilitates first call resolution
To meet these requirements, which two applications would you recommend to be used in conjunction with Call Center Elite? (Choose two.)

A) Avaya Agent for Desktop (AAfD)
B) Avaya one-X® Agent
C) Agent Desktop Displays (ADD)
D) Agent Map

3. Refer to the exhibit.
A customer wants Avaya Experience Portal as a software platform for supporting omnichannel automation applications, so they can create sophisticated voice and speech applications.
Which component shown in the exhibit is responsible for launching applications?

A) Experience Portal Manager
B) Media Processing Platform
C) IX™ Orchestration
D) Application Servers

4. Avaya OneCloud - Public Delivery leverages Avaya UC and CC technology and solutions for a seamless transition to the cloud. Which two options are available with Avaya OneCloud - Public Delivery? (Choose two.)

A) IX™ Workforce Engagement
B) IX,H Workplace
C) IX™ Orchestration
D) IX™ Contact Center

5. A customer wants to use the Avaya Aura® Media Server (AAMS) because of its advanced multimedia processing features. Which three statements are true for the AAMS? (Choose three.)

A) Pricing is differentiated, so customer will buy AAMS-enabled features unique to each adopter.
B) AAMS provides Communication Manager IP audio functionality.
C) Experience Portal will use the AAMS as a media resource.
D) AAMS provides virtualization, high channel density and no playback announcement limits.
E) AAMS is shareable between different adopters.

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